主任になって驚いたことは、裁量権の大きさ。普通のスーパーでは、店舗の精肉部門が独自に仕入れをすることは、ほぼ無い。届いた肉を切って並べるという「作業」が現場の仕事。でも佐竹での主任の仕事は全然違う。求められるのは、「作業」ではなく「商売」。どんなお客様にどんな風に喜んでほしいのか、想いを持って仕入れる。想いがあるから、お客様に食べてみて欲しくて、売り場でも自然と声が出る。お客様にご満足頂けたかどうか、フィードバックがほしくて、「どうでしたか？」とまた声をかける。どの売り場でも、お客様と従業員の会話が多いのは、必然だ。大きな裁量権のもと、想いを持って仕入れるからこそ、にぎやかで楽しい売り場が生まれる。主任時代、お肉の試食で「お客様が食べてみたいお肉、なんでもどうぞ」というイベントをやったことがある。普通、お肉の試食というのは「売りたいもの」の宣伝。試食の発想を変えて、まさに「試しに食べてみてください！」というイベントにしてみた。お客様が本当に喜んでくれて、たくさんのファンができた。こんなイベントを主任の判断でできるスーパーは、なかなかない。

店長になる時に驚いたことは、教育の充実ぶり。精肉という分野への専門性は磨いてきたつもりだったけれど、人を動かすという意味では、店長になるにあたり不安があった。リーダーシップやマネジメントやコンシェルジュという店長の仕事を研修で学び、関連する本を読み漁って勉強をした。店舗に波風が立たないように収めることが店長の仕事ではなく、店に高い基準値をつくり、メンバーの力を引き出し、店・会社へのエンゲージメントを高め、一丸となって目標に向かう。店で働く一人ひとりが、「働くことが楽しい」「商売って面白い」と思えるようにすることが、店長の仕事だと学んだ。